CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NỘI THẤT PHÚC THỊNH

Website: noithatphucthinh.com  |  Hotline: 0985072680  |  Email: noithatphucthinh99@gmail.com

Địa chỉ: Thôn Đầm, Xã Quảng Bị, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

(Ban hành kèm theo hoạt động kinh doanh trực tuyến của Công ty TNHH Thương Mại Nội Thất Phúc Thịnh)

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ nội thất được thực hiện thông qua website của Công ty TNHH Thương Mại Nội Thất Phúc Thịnh (sau đây gọi là "Công ty"). Khi thực hiện đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều kiện dưới đây.

Điều 2. Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Công ty cung cấp sản phẩm nội thất và dịch vụ liên quan với các điều kiện sau:

a) Về thời gian: Hệ thống đặt hàng trực tuyến hoạt động 24/7. Thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng được tính trong giờ làm việc (từ 08:00 – 17:00, thứ Hai đến thứ Bảy, trừ các ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật).

b) Về phạm vi địa lý: Công ty giao hàng trong phạm vi toàn quốc. Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, phí vận chuyển và thời gian giao hàng có thể thay đổi; Khách hàng sẽ được thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

c) Hàng hóa được cung cấp theo đúng mô tả và hình ảnh trên website tại thời điểm đặt hàng. Công ty không chịu trách nhiệm về sai lệch màu sắc do thiết lập màn hình của thiết bị hiển thị.

Điều 3. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng có quyền và trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng:

a) Khách hàng phải kiểm tra tình trạng bao bì và hàng hóa trước khi ký nhận. Nếu phát hiện hàng bị hư hỏng, thiếu hụt hoặc không đúng mô tả, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Công ty.

b) Đối với hàng hóa có khuyết điểm ẩn (không thể phát hiện ngay khi nhận), Khách hàng phải thông báo cho Công ty trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, kèm theo hình ảnh/video chứng minh.

c) Sau thời hạn trên, Công ty có quyền từ chối giải quyết khiếu nại về tình trạng hàng hóa tại thời điểm giao nhận.

Điều 4. Chính sách hoàn trả và đổi hàng

4.1. Thời hạn hoàn trả/đổi hàng:

– Hàng hóa lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển: hoàn trả/đổi mới trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Hàng hóa không đúng mô tả, sai quy cách: hoàn trả/đổi mới trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Khách hàng thay đổi nhu cầu (không áp dụng với hàng đặt theo yêu cầu riêng): hoàn trả trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày nhận hàng, hàng còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn.

4.2. Phương thức đổi/trả hàng:

Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua hotline hoặc email để được hướng dẫn. Hàng hóa cần được đóng gói cẩn thận và gửi về địa chỉ kho hàng của Công ty hoặc được nhân viên Công ty đến thu hồi tùy theo thỏa thuận.

4.3. Cách thức lấy lại tiền:

– Hoàn tiền chuyển khoản: thực hiện trong vòng 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi Công ty nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.

– Hoàn tiền thẻ ngân hàng: thời gian phụ thuộc vào ngân hàng phát hành, thông thường từ 07 – 15 ngày làm việc.

– Đổi sang sản phẩm khác: thực hiện ngay sau khi Công ty nhận và kiểm tra hàng hoàn trả.

4.4. Chi phí hoàn trả:

– Lỗi do Công ty (hàng lỗi, sai quy cách): Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hoàn trả.

– Khách hàng thay đổi nhu cầu: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển chiều trả về và chiều giao lại (nếu có). Mức phí theo biểu giá vận chuyển hiện hành của đơn vị vận chuyển.

Điều 5. Chính sách bảo hành sản phẩm

Tất cả sản phẩm nội thất của Công ty đều được bảo hành theo chính sách cụ thể của từng dòng sản phẩm:

a) Thời gian bảo hành: từ 06 (sáu) tháng đến 12 (mười hai ) tháng tùy loại sản phẩm, tính từ ngày Khách hàng nhận hàng. Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

b) Phạm vi bảo hành: các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

c) Các trường hợp không được bảo hành: hư hỏng do tác động ngoại lực, tai nạn, thiên tai; sử dụng sai cách; tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm; hao mòn tự nhiên theo thời gian.

d) Thủ tục bảo hành: Khách hàng liên hệ Công ty, xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành, mô tả lỗi sản phẩm. Công ty tiếp nhận và xử lý trong vòng 05 – 10 ngày làm việc.

Điều 6. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp dịch vụ

6.1. Quy trình đặt hàng và cung cấp dịch vụ:

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ trên website và đặt hàng trực tuyến.

Bước 2: Hệ thống tự động gửi email xác nhận đơn hàng. Nhân viên Công ty liên hệ xác nhận lại trong vòng 04 giờ làm việc.

Bước 3: Công ty xử lý đơn hàng, đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển.

Bước 4: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra và ký xác nhận.

Bước 5: Dịch vụ lắp đặt (nếu có) được thực hiện theo lịch hẹn đã thỏa thuận.

6.2. Biểu phí dịch vụ:

– Phí vận chuyển: tính theo khoảng cách và khối lượng hàng hóa, được hiển thị chi tiết trước khi Khách hàng xác nhận đơn hàng. Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ [mức giá] trở lên trong phạm vi [khu vực].

– Phí lắp đặt: theo báo giá cụ thể của từng sản phẩm và địa điểm lắp đặt.

– Phí tư vấn thiết kế nội thất (nếu có): theo thỏa thuận cụ thể với Khách hàng.

Điều 7. Nghĩa vụ của Công ty (Người bán)

a) Cung cấp hàng hóa, dịch vụ đúng chủng loại, số lượng, chất lượng và giá cả như đã giới thiệu trên website tại thời điểm Khách hàng đặt hàng.

b) Thông báo kịp thời cho Khách hàng nếu có bất kỳ thay đổi nào về đơn hàng, thời gian giao hàng hoặc tình trạng hàng hóa.

c) Thực hiện đúng các cam kết về bảo hành, hoàn trả và đổi hàng theo quy định tại tài liệu này.

d) Bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng theo đúng quy định pháp luật và chính sách bảo mật của Công ty.

đ) Giải quyết khiếu nại của Khách hàng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

e) Xuất hóa đơn, chứng từ theo đúng quy định pháp luật.

Điều 8. Nghĩa vụ của Khách hàng

a) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng bao gồm họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại liên lạc và các thông tin cần thiết khác.

b) Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức và thời hạn đã thỏa thuận.

c) Kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng khi nhận hàng và phản ánh kịp thời nếu phát hiện sai sót.

d) Sử dụng hàng hóa và dịch vụ đúng mục đích, tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

đ) Bảo quản hàng hóa đúng cách trong trường hợp có yêu cầu hoàn trả để đảm bảo điều kiện nhận hoàn trả.

e) Không sử dụng thông tin và hình ảnh trên website của Công ty vào mục đích vi phạm pháp luật hoặc gây hại cho uy tín của Công ty.

Điều 9. Cơ chế xác nhận đồng ý của Khách hàng

Trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng (hoàn tất đặt hàng), Khách hàng sẽ được yêu cầu:

– Đọc toàn bộ các Điều kiện giao dịch chung này thông qua đường liên kết được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán.

– Tích vào ô xác nhận "Tôi đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung" trước khi nhấn nút "Xác nhận đặt hàng".

Việc tích xác nhận này là bắt buộc. Nếu Khách hàng không đồng ý, giao dịch sẽ không được tiếp tục thực hiện.

Điều 10. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch giữa Công ty và Khách hàng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí và tôn trọng lẫn nhau. Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 11. Điều khoản chung

a) Điều kiện giao dịch chung này được lập bằng tiếng Việt, có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website của Công ty.

b) Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung các điều kiện này và sẽ thông báo trước ít nhất 07 ngày trước khi áp dụng phiên bản mới.

c) Trong trường hợp có bất kỳ điều khoản nào không có hiệu lực theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

THÔNG TIN LIÊN HỆ – BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Công ty TNHH Thương Mại Nội Thất Phúc Thịnh

Địa chỉ: Thôn Đầm, Xã Quảng Bị, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0985072680  |  Email: noithatphucthinh99@gmail.com

Website: noithatphucthinh.com |  Giờ làm việc: 08:00 – 17:00 (T2 – T7)

Tài liệu này có hiệu lực từ ngày ký và được công bố công khai trên website của Công ty.